Política de reembolso

Conditions de retours : 

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande à condition :

  • que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison
  • que les produits sont dans leur emballage d'origine, non-ouverts, non-utilisés et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner le(s) produit(s) ?

Pour que votre retour se passe dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, nous vous demandons de respecter strictement cette marche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le retour) :

1. Ecrivez-nous à hello@luneale.co avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation.

2. Joignez dans votre colis le(s) produit(s), et sur un papier inscrivez : le numéro de votre commande , vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait (échange - dans ce cas dire contre quoi - ou remboursement). Vous pouvez télécharger et imprimer notre formulaire de retour.

3. Renvoyez le colis avec un mode de transport avec numéro de suivi. Attention, sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la perte de votre colis. L'adresse de retour est la suivante : 

AVS Auvergne - SAV Luneale
17 rue de l'industrie
03300 Cusset 

 

Dans le cas où vous souhaitez un échange : 

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, les produits retournés seront vérifiés.

S'ils sont conformes, vous recevrez une commande par email pour le règlement des frais de port de la réexpédition. Dès règlement de ces frais, le produit échangé vous sera expédié.

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement : 

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, les produits retournés seront vérifiés.

S'ils sont conformes, nous vous rembourserons les produits (hors frais de port) dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, moins 2,3€ de frais de traitement.

Dans le cas où vous auriez bénéficié d'un prix "pack" ou "produits multiples" et que vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire sur le site.