DÉLAIS DE PRÉPARATION

Vos colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt en France (Auvergne).

En général, l'expédition se fait sous 1 à 2 jours ouvrés. En cas de pic d'activité ou d'indisponibilité temporaire, nous vous préviendrons au plus vite par email.

RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner ma commande si j'ai changé d'avis ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos articles, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

⚠️ Exception hygiène, coupes et disques menstruels : Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les coupes et disques menstruels qui ont été descellés après la livraison, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois leur emballage scellé d'origine ouvert.

Pour tous les autres produits, le retour est accepté à condition que ceux-ci soient dans leur emballage d'origine, non-ouverts, non-utilisés et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de retour simplifiée

Depuis le 19 juin 2026, conformément à la réglementation européenne, la démarche est 100% digitale via une fonctionnalité de rétractation gratuite et accessible pendant toute la durée de votre délai de rétractation :

1. Déclarez votre retour :
Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous pour remplir notre formulaire de retour, renseigner votre identité et votre numéro de commande, puis valider votre demande. Cela prévient automatiquement notre équipe et l'entrepôt, et déclenche l'envoi immédiat d'un accusé de réception par email.

2. Préparez le colis :
Placez les produits bien protégés dans le carton. Pour que l'entrepôt identifie votre colis immédiatement, merci de glisser à l'intérieur un papier libre avec votre Nom et Numéro de Commande (ou votre bon de livraison initial).

3. Expédiez :
Renvoyez le colis via un mode de transport avec numéro de suivi à l'adresse suivante :

Attention : Conservez bien votre preuve de dépôt et numéro de suivi. Sans eux, nous ne pourrons accepter aucune réclamation en cas de perte du colis par le transporteur.

Remboursement ou échange ?

Vous précisez votre choix directement dans le formulaire en ligne.

• Échange : Si les produits sont conformes à réception, nous vous enverrons un lien pour régler les frais de port du nouvel envoi. Votre produit échangé partira dès réception de ce règlement.
• Remboursement : Si les produits sont conformes, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de port initiaux au tarif standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande, sans frais de traitement ni de dossier déduits.

Cas particulier "Packs" : Si vous retournez une partie d'un pack, les produits conservés seront refacturés à leur prix unitaire standard, et la différence vous sera remboursée.

EXPÉDITIONS : ZONES ET TARIFS

🇫🇷 France Métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre inclus)

Info GLS Flex Delivery : il s'agit d'une livraison à domicile contre signature. Dans le cas où vous n'êtes pas présent•e au moment de la livraison, le colis est placé par GLS en Point Relais Mondial Relais afin que vous puissiez le récupérer au plus vite. Dans ce cas, aucun remboursement de la différence des frais de livraison entre "Domicile" et "Point Relais" ne peut être réclamé.

🇫🇷 France Outre-Mer 🌴

Nous livrons : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion
⚠️ Au-delà de 22€, le transporteur vous demandera de régler la TVA et l'octroi de mer pour recevoir votre colis. Au-delà de 150€, des droits de douane s'ajouteront.

🇪🇺 Union Européenne

🌎 International

Si vous souhaitez une livraison dans un pays qui n'est pas dans cette liste, contactez-nous : nous vous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
⚠️ Des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception.