PLAZOS DE PREPARACIÓN

Sus pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Francia (Auvernia).

Por lo general, el envío se realiza en 1 a 2 días laborables. En caso de mucha actividad o de indisponibilidad temporal, le avisaremos lo antes posible por correo electrónico.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver mi pedido si he cambiado de opinión?

Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolvernos sus artículos, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés.

⚠️ Excepción de higiene, copas y discos menstruales: De conformidad con el artículo L.221-28, 5° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre las copas y discos menstruales que hayan sido desprecintados tras la entrega, ya que estos productos no pueden devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud una vez abierto su embalaje original sellado.

Para el resto de los productos, la devolución se acepta siempre que estén en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

Los gastos de devolución corren a su cargo.

Procedimiento de devolución simplificado

Desde el 19 de junio de 2026, de conformidad con la normativa europea, el trámite es 100% digital mediante una función de desistimiento gratuita y accesible durante todo su plazo de desistimiento:

1. Declare su devolución:
Simplemente haga clic en el botón de abajo para rellenar nuestro formulario de devolución, indicar sus datos y su número de pedido, y validar su solicitud. Esto avisa automáticamente a nuestro equipo y al almacén, y desencadena el envío inmediato de un acuse de recibo por correo electrónico.

2. Prepare el paquete:
Coloque los productos bien protegidos en la caja. Para que el almacén identifique su paquete de inmediato, por favor incluya dentro un papel con su Nombre y Número de Pedido (o su albarán de entrega original).

3. Envíe el paquete:
Devuelva el paquete mediante un método de envío con seguimiento a la siguiente dirección:

Atención: conserve bien su justificante de envío y su número de seguimiento. Sin ellos, no podremos aceptar ninguna reclamación en caso de pérdida del paquete por parte del transportista.

¿Reembolso o cambio?

Indique su elección directamente en el formulario en línea.

• Cambio: Si los productos son conformes a su recepción, le enviaremos un enlace para abonar los gastos de envío del nuevo paquete. Su producto de cambio se enviará en cuanto se reciba ese pago.
• Reembolso: Si los productos son conformes, le reembolsamos el importe total abonado, incluidos los gastos de envío iniciales a la tarifa estándar, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de su solicitud, sin deducir ningún gasto de tramitación.

Caso particular "Packs": Si devuelve una parte de un pack, los productos conservados se refacturarán a su precio unitario estándar, y la diferencia le será reembolsada.

ENVÍOS: ZONAS Y TARIFAS

🇫🇷 Francia peninsular (Córcega, Mónaco y Andorra incluidos)

Información GLS Flex Delivery: se trata de una entrega a domicilio con firma. Si no está presente en el momento de la entrega, GLS deja el paquete en un Punto de recogida Mondial Relay para que pueda recogerlo lo antes posible. En ese caso, no se puede reclamar ningún reembolso de la diferencia de gastos de envío entre "A domicilio" y "Punto de recogida".

🇫🇷 Francia de Ultramar 🌴

Entregamos en: Guadalupe, Guayana, Martinica, Mayotte, La Reunión
⚠️ A partir de 22 €, el transportista le pedirá abonar el IVA y el arbitrio insular ("octroi de mer") para recibir su paquete. A partir de 150 €, se añadirán aranceles de aduana adicionales.

🇪🇺 Unión Europea

🌎 Internacional

Si desea una entrega en un país que no figura en esta lista, contáctenos: haremos todo lo posible por atender su solicitud.
⚠️ Pueden aplicarse aranceles de aduana en la recepción.