Política de envío
Vos colis sont préparés en général sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf en cas d'indisponibilité de l'un des produits de votre commande. Dans ce cas, une date prévisionnelle de disponibilité est généralement indiquée sur la fiche produit, et dans le cas où la durée serait prolongée, nous vous préviendrons.
Puis-je retourner ma commande si j'ai changé d'avis ?
Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.
Afin que cette démarche se passe dans dans les meilleures conditions merci de respecter strictement cette marche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :
1. Ecrivez-nous à hello@luneale.co avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
2. Vérifiez que tous les produits sont dans leur emballage d'origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
3. Joignez dans votre colis le(s) produit(s), le numéro de votre commande et vos coordonnées complètes.
4. Renvoyez le colis avec un mode de transport avec numéro de suivi. Attention, sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la perte de votre colis.
L'adresse de retour est la suivante : AVS Auvergne - SAV Luneale 17 rue de l'industrie 03300 Cusset
Le remboursement de vos produits sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, hors frais de port, et diminué de 2,3€ de frais de traitement.
Dans le cas où vous auriez bénéficié d'un prix "pack" ou "produits multiples" et que vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire sur le site.
Les échanges sont également possibles pour les produits non ouverts : dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge ainsi que les frais de renvoi.
Quels sont les zones et tarifs de livraison ?
France Métropolitaine (y compris Monaco et Andorre)
Délai de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés
Transporteur | Suivi | Tarif de la livraison (€TTC) | Livraison offerte à partir de (€TTC) |
Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 5,90 | 35 |
Mondial Relay - Livraison en Point Relais | oui | 4,90 | 34 |
France Outre-Mer
Délai de livraison : de 6 à 10 jours ouvrés
Zone |
Transporteur |
Suivi |
Tarif de la livraison (€TTC) |
Livraison offerte à partir de (€TTC) |
Guadeloupe, Saint Barthélemy, Saint Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon |
Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres |
oui |
13,90 |
55 |
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Terres Australes et antarctiques Fr, Polynésie Française |
Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres |
oui |
15,90 |
60
|
Union Européenne
Délai de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés
Zone | Transporteur | Suivi | Tarif de la livraison (€TTC) | Livraison offerte à partir de (€TTC) |
Allemagne, Autriche, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 8,90 | 45 |
Belgique | Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 8,90 | 45 |
Belgique | Mondial Relay - Livraison en Point Relais | oui | 4,90 | 34 |
Bulgarie, Rep Tcheque | Livraison à domicile en boite aux lettres | partiel * | 8,90 | 45 |
Bulgarie, Rep Tcheque | Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 12,90 | 55 |
Espagne (hors territoires spécifiques) | Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 8,90 | 45 |
Espagne (hors territoires spécifiques) | Mondial Relay - Livraison en Point Relais | oui | 8,90 | 45 |
Luxembourg | Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 8,90 | 45 |
Luxembourg | Mondial Relay - Livraison en Point Relais | oui | 4,90 |
34 |
Reste du monde
Délai de livraison : de 5 à 12 jours ouvrés
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
Zone | Transporteur | Suivi | Tarif de la livraison (€TTC) | Livraison offerte à partir de (€TTC) |
Arabie Saoudite, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats Unis d'Amérique, Gibraltar, Grande-Bretagne, Hong-Kong, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Norvège, Nouvelle Zélande, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Thailande | Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 13,90 | 80 |
Algérie, Maroc, Tunisie | Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 20,90 | 100 |
Inde, Taïwan, Vietnam, Emirats Arabes Unis | Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 25,90 | 120 |
Afrique du Sud, Angola, Argentine, Botswana, Cap-Vert, Chili, Colombie, Congo-Brazzaville, CostaRica, Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Gabon, Ghana, Kenya, Maurice, Mauritanie, Mexique, Namibie, Nigéria, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Sénégal, Seychelles, Soudan, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Zambie Soudan, Zambie, Turquie, Ukraine, Costa Rica, Argentine, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela, Mexique | Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres | oui | 29,90 | 125 |