Política de envío

Vos colis sont préparés en général sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf en cas d'indisponibilité de l'un des produits de votre commande. Dans ce cas, une date prévisionnelle de disponibilité est généralement indiquée sur la fiche produit, et dans le cas où la durée serait prolongée, nous vous préviendrons.

 

Puis-je retourner ma commande si j'ai changé d'avis ?

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

Afin que cette démarche se passe dans dans les meilleures conditions merci de respecter strictement cette marche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Ecrivez-nous à hello@luneale.co avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
2. Vérifiez que tous les produits sont dans leur emballage d'origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
3. Joignez dans votre colis le(s) produit(s), le numéro de votre commande et vos coordonnées complètes.
4. Renvoyez le colis avec un mode de transport avec numéro de suivi. Attention, sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la perte de votre colis.

L'adresse de retour est la suivante : AVS Auvergne - SAV Luneale 17 rue de l'industrie 03300 Cusset
Le remboursement de vos produits sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, hors frais de port, et diminué de 2,3€ de frais de traitement.

Dans le cas où vous auriez bénéficié d'un prix "pack" ou "produits multiples" et que vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire sur le site.

Les échanges sont également possibles pour les produits non ouverts :  dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge ainsi que les frais de renvoi. 

Quels sont les zones et tarifs de livraison ?

France Métropolitaine (y compris Monaco et Andorre)

Délai de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés

Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	5,90	35
Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	4,90	34

France Outre-Mer

Délai de livraison : de 6 à 10 jours ouvrés

Zone	Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Guadeloupe, Saint Barthélemy, Saint Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon	Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	13,90	55
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Terres Australes et antarctiques Fr, Polynésie Française	Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	15,90	60

Union Européenne

Délai de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés

Zone	Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Allemagne, Autriche, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède	Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	8,90	45
Belgique	Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	8,90	45
Belgique	Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	4,90	34
Bulgarie, Rep Tcheque	Livraison à domicile en boite aux lettres	partiel *	8,90	45
Bulgarie, Rep Tcheque	Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	12,90	55
Espagne (hors territoires spécifiques)	Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	8,90	45
Espagne (hors territoires spécifiques)	Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	8,90	45
Luxembourg	Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	8,90	45
Luxembourg	Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	4,90	34

Reste du monde

Délai de livraison : de 5 à 12 jours ouvrés

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Zone	Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Arabie Saoudite, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats Unis d'Amérique, Gibraltar, Grande-Bretagne, Hong-Kong, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Norvège, Nouvelle Zélande, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Thailande	Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	13,90	80
Algérie, Maroc, Tunisie	Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	20,90	100
Inde, Taïwan, Vietnam, Emirats Arabes Unis	Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	25,90	120
Afrique du Sud, Angola, Argentine, Botswana, Cap-Vert, Chili, Colombie, Congo-Brazzaville, CostaRica, Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Gabon, Ghana, Kenya, Maurice, Mauritanie, Mexique, Namibie, Nigéria, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Sénégal, Seychelles, Soudan, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Zambie Soudan, Zambie, Turquie, Ukraine, Costa Rica, Argentine, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela, Mexique	Colissimo - Livraison à domicile en boite aux lettres	oui	29,90	125