Política de envío

DELAIS DE PREPARATION

Vos colis sont préparés en général sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf en cas d'indisponibilité de l'un des produits de votre commande. Dans ce cas, une date prévisionnelle de disponibilité est généralement indiquée sur la fiche produit, et dans le cas où la durée serait prolongée, nous vous préviendrons.

RETOURS

Puis-je retourner ma commande si j'ai changé d'avis ?

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande à condition :

• que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison
• que les produits sont dans leur emballage d'origine, non-ouverts, non-utilisés et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner le(s) produit(s) ?

Pour que votre retour se passe dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, nous vous demandons de respecter strictement cette marche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le retour) :

1. Ecrivez-nous à hello@luneale.co avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation.

2. Joignez dans votre colis le(s) produit(s), et sur un papier inscrivez : le numéro de votre commande , vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait (échange - dans ce cas dire contre quoi - ou remboursement). Vous pouvez télécharger et imprimer notre formulaire de retour.

3. Renvoyez le colis avec un mode de transport avec numéro de suivi. Attention, sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la perte de votre colis. L'adresse de retour est la suivante : 

 

Dans le cas où vous souhaitez un échange : 

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, les produits retournés seront vérifiés.

S'ils sont conformes, vous recevrez une commande par email pour le règlement des frais de port de la réexpédition. Dès règlement de ces frais, le produit échangé vous sera expédié.

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement : 

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, les produits retournés seront vérifiés.

S'ils sont conformes, nous vous rembourserons les produits (hors frais de port) dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, moins 2,3€ de frais de traitement.

Dans le cas où vous auriez bénéficié d'un prix "pack" ou "produits multiples" et que vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire sur le site.

 

EXPEDITIONS

Quels sont les zones et tarifs de livraison ?

France Métropolitaine (y compris Monaco et Andorre)

Délai de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés

Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
GLS - Livraison à domicile	oui	5,90	35
Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	4,90	34

France Outre-Mer

Délai de livraison : de 6 à 10 jours ouvrés

Au delà de 22€, le transporteur vous demandera de régler la TVA et l'octroi de mer pour recevoir votre colis. Au delà de 150€, des droits de douane s'ajouteront. 

Zone	Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Guadeloupe, Saint Barthélemy, Saint Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon	GLS - Livraison à domicile	oui	13,90	55
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Terres Australes et antarctiques Fr, Polynésie Française	GLS - Livraison à domicile	oui	15,90	60

Union Européenne

Délai de livraison : de 3 à 5 jours ouvrés

Zone	Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Allemagne, Autriche, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède	Livraison à domicile	oui	8,90	45
Belgique	Livraison à domicile	oui	8,90	45
Belgique	Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	4,90	34
Bulgarie, Rep Tcheque	Livraison à domicile	partiel *	8,90	45
Bulgarie, Rep Tcheque	Colissimo - Livraison à domicile	oui	12,90	55
Espagne (hors territoires spécifiques)	Livraison à domicile	oui	8,90	45
Espagne (hors territoires spécifiques)	Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	8,90	45
Luxembourg	Livraison à domicile	oui	8,90	45
Luxembourg	Mondial Relay - Livraison en Point Relais	oui	4,90	34

Reste du monde

Délai de livraison : de 5 à 12 jours ouvrés

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Zone	Transporteur	Suivi	Tarif de la livraison (€TTC)	Livraison offerte à partir de (€TTC)
Arabie Saoudite, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats Unis d'Amérique, Gibraltar, Grande-Bretagne, Hong-Kong, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Norvège, Nouvelle Zélande, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Thailande	Livraison à domicile	oui	13,90	80
Algérie, Maroc, Tunisie	GLS - Livraison à domicile	oui	20,90	100
Inde, Taïwan, Vietnam, Emirats Arabes Unis	GLS - Livraison à domicile	oui	25,90	120
Afrique du Sud, Angola, Argentine, Botswana, Cap-Vert, Chili, Colombie, Congo-Brazzaville, CostaRica, Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Gabon, Ghana, Kenya, Maurice, Mauritanie, Mexique, Namibie, Nigéria, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Sénégal, Seychelles, Soudan, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Zambie Soudan, Zambie, Turquie, Ukraine, Costa Rica, Argentine, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela, Mexique	GLS - Livraison à domicile	oui	29,90	125